Zuletzt aktualisiert: 07. März 2026
Wir versuchen, Reklamationen so unkompliziert und persönlich wie möglich zu lösen. Der Ablauf sieht meistens so aus:
Kontaktaufnahme
Du meldest dich bei uns (Telefon oder E-Mail) und schilderst kurz dein Anliegen: Was ist genau das Problem? Seit wann besteht es? Betrifft es Bettgestell, Matratze, Topper oder Technik?
Dokumentation
Wir bitten dich in der Regel um Fotos oder ein kurzes Video, damit wir uns ein genaues Bild machen können, ohne dass direkt jemand rausfahren muss.
Prüfung & Rückmeldung
Wir prüfen deinen Fall intern und melden uns zeitnah bei dir zurück – mit einer Einschätzung und einem Vorschlag zur Lösung.
Lösung in der Praxis
Je nach Fall kann das heißen:
Wichtig ist uns, dass du nicht in einem anonymen Ticketsystem landest – du hast immer einen Ansprechpartner, mit dem du alles Schritt für Schritt klären kannst.
